1. Resumen
Altamar Charters aplica una política estricta de cancelación para garantizar operaciones justas y proteger tanto el servicio como la inversión del cliente. Lee estos términos cuidadosamente antes de reservar.
2. Plazos y reembolsos por cancelación del cliente
Más de 7 días antes del charter: 70% de reembolso (30% no reembolsable como cuota de reserva).
Entre 7 y 3 días antes: 30% de reembolso (70% se retiene como penalización).
Menos de 3 días antes: 0% de reembolso.
No-show el día del charter: 0% de reembolso. Sin excepciones.
3. Cancelación por nuestra parte (clima u operaciones)
Si Capitanía de Puerto cierra el puerto por mal clima, mar de fondo, huracán u otra emergencia operativa, te ofrecemos:
• Reagendar la salida sin costo a la fecha disponible más próxima.
• O reembolso del 100% si prefieres.
Esta cláusula sólo aplica con cierre oficial de puerto. Lluvia ligera, viento moderado o nubes parciales NO califican como cancelación por clima.
4. Modificaciones de fecha (no cancelación)
Cambios de fecha solicitados con más de 14 días de anticipación: sin costo, sujetos a disponibilidad.
Entre 14 y 7 días: cuota administrativa del 10% sobre el total.
Menos de 7 días: se considera cancelación más nueva reserva, aplican plazos de la Sección 2.
5. Cómo solicitar una cancelación
Envía un correo a eduardomatamit@gmail.com con asunto "Cancelación – [tu nombre]" y número de reserva.
Confirma por WhatsApp al +52 1 56 3954 1062.
La fecha de cancelación se cuenta desde la recepción del correo, no desde el WhatsApp.
Procesamos reembolsos en un máximo de 10 días hábiles al método de pago original.
6. Servicios adicionales y catering
Catering, bar premium, fotógrafo, decoración y otros servicios contratados con terceros tienen sus propias políticas — generalmente NO reembolsables si se cancelan con menos de 48h.
Te informamos los plazos específicos al momento de cotizar cada extra.
7. Casos de fuerza mayor
Eventos extraordinarios fuera del control de ambas partes (huracanes categoría 3+, pandemias declaradas, restricciones gubernamentales) se evalúan caso por caso.
En estos eventos, ofrecemos crédito de 12 meses para reagendar; no aplica reembolso automático en efectivo.
8. Contacto
Preguntas sobre esta política: eduardomatamit@gmail.com
WhatsApp: +52 1 56 3954 1062
Sitio web: https://altamarcharters.com.mx